互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)有40多年，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入發(fā)展成熟期， 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用元素多樣化，多媒體音頻視頻、購物、下載、游戲等多種，而網(wǎng)購已成為當(dāng)今社會的一種潮流，不論從小到生活用品大到家用電器，已經(jīng)發(fā)展到了“只有你想不到，沒有你買不到的”的時代。當(dāng)然隨著網(wǎng)購的飛速發(fā)展，一些負面訊息也應(yīng)運而生，如：兜售假貨、利用網(wǎng)購店詐騙等等非法行為。目前很多涂料廠商也頻頻觸電，利用網(wǎng)絡(luò)與實體店進行多渠道營銷，但是如果您在網(wǎng)購?fù)苛蠒r遇到了欺騙、購到了假貨怎么辦？小編與專業(yè)人士采訪，給大家分享一下網(wǎng)購陷阱消費者如何維權(quán)？
在網(wǎng)購遇到欺騙或詐騙行為時，應(yīng)及時查詢該公司的注冊所在地，收集交易證據(jù)、交易時的聊天紀錄、郵件、交易圖片的截圖、付款憑證、發(fā)票、當(dāng)時商品交易頁面都應(yīng)截圖與鏈接同時保存下來，再向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴，投訴時應(yīng)提供投訴公司的名稱、地址、搜集的相關(guān)截圖聊天紀錄等資料以及自身的訴求，這樣相關(guān)部門將會跟進。
專家提醒：消費者進行維權(quán)投訴時，一定要保留好所有的實物和網(wǎng)絡(luò)信息以及實物。
網(wǎng)購維權(quán)時限有效規(guī)定：
7天：當(dāng)買家使用了第三方支付服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天)。
14天：比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。
30天：一些購物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會在30天內(nèi)全部處理完畢。
48小時：對于消費者的投訴，這些購物網(wǎng)站要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理;對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動退款。
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