近年來我們都知道涂料產(chǎn)品是家庭裝修中的必須品，但是由于其特殊性，只有在墻上使用后才知道如何，面對這樣的問題，消費(fèi)者該如何處理呢?
首先、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重
商家通常十分熟悉涂料產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。
如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
其次、隱性消費(fèi)問題
消費(fèi)者在購買內(nèi)外墻涂料產(chǎn)品時(shí)，鑫浪提醒消費(fèi)者應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。
購買時(shí)，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)貨不對樣、以次充好等問題時(shí)“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。
注意保管交易過程中形成的合同、報(bào)價(jià)清單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時(shí)也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹?、消費(fèi)者協(xié)會等部門進(jìn)行查詢。
不管什么行業(yè)，都會遇到消費(fèi)問題，鑫浪還是要提醒大家要注意上當(dāng)受騙，可以從服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等多方選擇購買。避免帶來不必要的損失！
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